ASSISTENTE AI
Supporto intelligente all’interno della tua piattaforma
Risolve i dubbi, consulta le informazioni e gestisce i processi di ISP Gestión senza uscire dal sistema
AI addestrata con conoscenza reale di ISP Gestión
L’AI risponde basandosi su informazioni reali sull’utilizzo della piattaforma:
- Addestrata su ticket di supporto reali di ISP Gestión
- Conoscenza sempre aggiornata di moduli, processi e configurazioni
- Reindicizzazione giornaliera con nuove soluzioni
- Risposte adattate al contesto dell’operatore
Come funziona l’AI di ISP Gestión
RAG (Retrieval | Augmented | Generation)
Recupera informazioni reali dal sistema (ticket, tariffe, clienti e documentazione) e le utilizza come contesto per generare risposte precise e adattate alla tua operatività.
Recupero
Cerca informazioni in tempo reale all’interno del sistema e della documentazione per fornire risposte basate su dati reali.
Arricchimento
Arricchisce la richiesta con il contesto interno di ISP Gestión, combinando la domanda con informazioni rilevanti del sistema.
Generazione
Crea risposte in linguaggio naturale a partire dal contesto recuperato, offrendo soluzioni chiare, precise e adattate al caso.
Supporto diretto all’interno della stessa piattaforma
Riduce la dipendenza dal supporto tecnico tradizionale:
- Apre ticket direttamente dal chatbot
- Include la conversazione completa come contesto
Riconosce e valida gli utenti all’interno di ISP Gestión:
- Verifica delle credenziali del sistema
- Rilevamento dei permessi e del ruolo dell’utente
- Adattamento delle risposte in base al profilo
- Controllo dell’accesso alle informazioni sensibili
Accesso immediato alle informazioni del sistema:
- Clienti, contratti e servizi
- Fatturazione e stati dei pagamenti
- Ticket e stato delle segnalazioni
- OMV / linee mobili
- Configurazioni del sistema
- Documentazione interna
Pannello statistiche:
- Conversazioni, lead, tasso di conversione
- Statistiche per paese, dispositivo e browser
- Esportazione dei dati
Configurazione flessibile e personalizzabile:
- Prompt di sistema
- Dipartimento e oggetto del ticket
- Colori e avatar
FUNZIONALITÀ WHATSAPP
📹 Video tutorial automatici
🖥️ Analisi degli screenshot
🎤 Trascrizione dei messaggi vocali
📄 Analisi dei documenti PDF
📚 Base di conoscenza integrata
📝 Modulo di contatto intelligente
🎯 Rilevamento del tipo di utente
6 strumenti AI già integrati in ISP Gestión
FAQ AI ISP Gestión
Sì. Il sistema di intelligenza artificiale è disponibile in modo continuativo, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questo consente di rispondere alle richieste in qualsiasi momento, anche al di fuori dell’orario di supporto abituale, senza tempi di attesa.
Può risolvere richieste frequenti sull’utilizzo della piattaforma, la configurazione dei servizi, le incidenze tecniche di base, le informazioni sulle tariffe, lo stato dei servizi e le procedure operative abituali. Può inoltre guidare l’utente passo dopo passo all’interno del sistema.
Sì. L’AI può condividere video esplicativi o tutorial quando la risposta lo richiede, facilitando la comprensione di processi complessi in modo visivo e più intuitivo.
Sì. Il sistema è in grado di interpretare messaggi audio e analizzare immagini per contestualizzare meglio la richiesta, consentendo un’assistenza più completa e precisa.
Sì. Può essere adattato alla terminologia, ai processi e alla documentazione interna di ogni azienda per fornire risposte più precise e coerenti.
No. L’AI agisce come primo livello di supporto, risolvendo in modo efficace la maggior parte delle richieste abituali. I casi più complessi o sensibili vengono automaticamente scalati al team di supporto.
